Cómo protegemos tus datos personales
Qué información recibimos cuando pides presupuesto o nos llamas, con qué fin la usamos, a quién se la pasamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Responsable del tratamiento
El titular de esta web trata los datos que se recogen a través de ella y los comunica al profesional que presta el servicio, en los términos que se explican en el apartado 5. Para cualquier consulta sobre tus datos puedes escribir a info@placassolares-zaragoza.es.
2. Información que recogemos
- Si rellenas un formulario: tu nombre, tu teléfono, el servicio que te interesa y tu localidad. En el formulario de contacto, también tu correo electrónico y el texto de tu mensaje.
- Si nos llamas: tu número de teléfono, la información que nos des durante la llamada y la grabación y transcripción de la conversación.
Además se registran algunos datos técnicos de la comunicación, como el día, la hora y el número marcado.
3. Asistente virtual y grabación de llamadas
Al llamar al teléfono que figura en esta web debes saber que:
- La llamada la atiende un asistente virtual con inteligencia artificial, que te lo indica nada más descolgar.
- La conversación se graba y se transcribe de forma automática, y se te avisa de ello al comenzar.
- A partir de la llamada se extraen los datos imprescindibles para tramitar tu petición (nombre, servicio y localidad) y un breve resumen.
Si no quieres que la conversación quede grabada, puedes enviarnos tu solicitud mediante el formulario de la web.
No se toman decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti o que te afecten significativamente de forma similar.
4. Finalidades del tratamiento
- Responder a tu consulta y tramitar el presupuesto que pides.
- Trasladar tu solicitud a la empresa o profesional que puede encargarse del servicio, para que se ponga en contacto contigo.
- Gestionar la relación comercial si decides contratar.
- Llevar un control interno de la calidad de la atención.
5. Destinatarios de tus datos
Profesional que presta el servicio. Tus datos se comunican a la empresa o profesional independiente de placas solares y autoconsumo que trabaja en tu zona, para que te contacte, estudie tu caso y, si lo contratas, realice el trabajo.
Esa empresa o profesional actúa como responsable independiente del tratamiento, bajo su propia responsabilidad y con deber de confidencialidad. El contrato del servicio lo formalizas directamente con él, y su identidad completa se te comunica antes de contratar. También puedes pedirla cuando quieras escribiendo a info@placassolares-zaragoza.es.
Proveedores tecnológicos. Actúan como encargados del tratamiento: Cloudflare (alojamiento web), Zadarma (telefonía), Retell AI (asistente de voz, grabación y transcripción), Formspree (gestión de formularios), Google (hoja de registro) y Telegram (notificaciones internas).
Transferencias internacionales. Parte de estos proveedores se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo, concretamente Retell AI y Formspree, en Estados Unidos. Estas transferencias se amparan en las garantías del capítulo V del RGPD.
Salvo en los supuestos anteriores o por obligación legal, no comunicamos tus datos a terceros.
6. Legitimación
- Aplicación de medidas precontractuales a petición tuya: al pedir información o presupuesto, darte respuesta exige hacer llegar tu solicitud al profesional que puede atenderla.
- Tu consentimiento, que prestas al marcar la casilla del formulario o al seguir en la llamada después del aviso de grabación.
- Interés legítimo en controlar la calidad del servicio y mantener la seguridad de los sistemas.
7. Plazos de conservación
- Peticiones que no terminan en contrato: se borran a los 12 meses del último contacto.
- Grabaciones de llamadas: se guardan 6 meses y después se eliminan.
- Si contratas: mientras dure la relación y, después, durante los plazos legales de prescripción.
8. Tus derechos
Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. Para ejercerlos, escribe a info@placassolares-zaragoza.es indicando qué derecho quieres ejercer.
Si tu petición afecta a datos que ya tiene el profesional, se la haremos llegar para que la atienda.
Si consideras que tus datos no se tratan conforme a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
9. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para evitar el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración de tu información.
10. Actualizaciones de esta política
Esta política puede modificarse para adaptarla a cambios legales o en el funcionamiento de la web. La versión válida es siempre la que aparece publicada en esta página.